Vacature: Customer Success Manager (CSM)
32-40 uur per week

Attenza zet de zorgmarkt op zijn kop waar andere organisaties dat niet doen.  Onze specialisatie is de palliatieve en terminale thuiszorg. Wij vinden dat voor iedereen die deze zorg nodig heeft, deze ook vrijwel onmiddellijk beschikbaar moet zijn. Dit kan en moet beter geregeld worden. Attenza werkt samen met zelfstandige zorgverleners om goede palliatieve zorg te leveren. De taak voor de Customer Success Manager? Zorgen dat we nieuwe verwijzers onboarden en bestaande verwijzers blijven binden aan Attenza.

Wat ga je doen?

Jij bent van nature servicegericht, gefocust op een langetermijn-samenwerking en je kunt goed relaties onderhouden. Je pakt gestructureerd en planmatig je werk aan. Je bent het probleem voor en denkt mee vanuit de verwijzers. Wat houdt je werk concreet in?

  • Nieuwe verwijzers die binnen zijn gehaald door de zorgadviseur worden aan je overgedragen om te onboarden, vanaf dat moment ben jij verantwoordelijk voor een goede start van de samenwerking.
  • Je hebt contact op verschillende juiste lagen binnen de organisatie van de verwijzer. Soms is dit met management en vaak met de verpleegkundige teams.
  • Bij nieuwe organisaties ga je de relevante (wijk)teams af en leg je alles uit over de processen en help je ze bij de eerste verwijzingen.
  • Je houdt het aantal verwijzingen en de gemiddelde duur van de zorg per organisatie in de gaten en je volgt dit op als dit teveel afwijkt.
  • Zodra we tegen issues aanlopen, pak je dit op met de verwijzer en maak je nieuwe werkafspraken waar nodig.
  • Je monitort de klanttevredenheid van onze verwijzers.
  • Je plant gesprekken in met bestaande verwijzers om de samenwerking te evalueren. Een of twee keer per jaar doe je dit samen met de Zorgadviseur.
  • Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van alle informatie in het CRM zodat het inzichtelijk is voor je collega’s.
  • Gaat het flink de verpleegkundige inhoud in? Dan betrek een van onze verpleegkundig zorgcoördinatoren bij de evalutie.
  • Je zit in een team met een marketeer, zorgadviseur en de directeur (die ook verantwoordelijk is voor de verkoop) en samen brainstorm je regelmatig over nieuwe ideeën om verwijzers binnen te halen en te houden.

Wie zoekt Attenza?

  • Je hebt uitstekende communicatie skills en een klantgerichte houding.
  • Je brengt structuur aan in je eigen werk en bent in staat je collega’s hierin mee te nemen.
  • Je bent in het onderhouden van relatie en je spot kansen om samenwerkingen uit te bouwen.
  • Je bent goed in staat solide productkennis op te bouwen: je hebt veel contact met zorgmensen die het belangrijk vinden dat je weet waarover je het hebt.
  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding (bijv. marketing, communicatie, commerciële economie etc.)
  • Je hebt een ‘track record’ (liefst in de zorg): je hebt dit eerder gedaan en je weet hoe je succesvol kan zijn.
  • Je bent planmatig, gestructureerd, vooruitziend en goed in staat doelen te behalen.
  • Affiniteit met de zorg is een pré.
  • Je hebt een rijbewijs.

    Attenza biedt:

    • Wij bieden jou een goed salaris (afhankelijk van ervaring).
    • Wij zoeken iemand voor 32-40 uur per week.
    • Een auto van de zaak die je ook privé mag rijden.
    • Een laptop en telefoon waar je al je werkzaamheden op uit kan voeren.
    • Je hebt de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen met een ontwikkelingsbudget.
    • Meedoen aan lunch op kantoor (voor de mensen die in de ochtend net geen tijd hebben om de boterham te smeren).
    • Een hecht team op een goed bereikbare locatie in Barendrecht.
    • Een contract voor bepaalde tijd, maar ons doel is om dit uit te bouwen tot een langdurige samenwerking.

    Over Attenza

    Attenza brengt vraag en aanbod in de palliatieve zorg bij elkaar. Door samen te werken met zelfstandige zorgprofessionals kan Attenza 24 uur per dag zorg leveren waar een gemiddelde zorgorganisatie grofweg de helft kan leveren. We werken met 20 mensen in Nederland en 8 softwaredevelopers in Indonesië. We werken samen met maar liefst 1200 zelfstandig zorgverleners. Bekijk ons team gerust op attenza.nl/over-attenza.

    Hebben we je overtuigd? Wij nodigen je graag uit om te solliciteren!

    Je reactie

    Herken je jezelf in het gestelde profiel? Zin om mee te bouwen aan Attenza? Stuur dan je motivatie en CV naar: d.mangroe@attenza.nl t.a.v. Dheeradj Mangroe. Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de procedure.

    Meer informatie? Onze directeur, Carin van der Kaaden, beantwoordt graag je vragen: 0887009740.